Términos y Condiciones

Prueba gratuita: Los servicios de accidentes personales, servicios funerarios, ambulancia, Check Up y consultas a domicilio, no estan disponible durante el período de Prueba Gratuita.

Activación: La membresía se activa al confirmarse el pago completo de la anualidad. El Afiliado recibirá sus credenciales de acceso a la Plataforma en un plazo máximo de 24 horas hábiles y tendrá disponibles los servicios correspondientes a su plan y al período de carencia señalado.

Vigencia: Las membresías tienen una duración de 12 meses a partir de la fecha de activación.

Período de carencia: Los servicios de accidentes personales, servicios funerarios, ambulancia, Check Up y consultas a domicilio tienen un período de carencia de 30 días naturales a partir de la activación. La telemedicina 24/7, servicios de IA y las asistencias médicas están disponibles desde el primer día.

Renovación: La membresía no se renueva automáticamente. SALUD HOY notificará al Afiliado con al menos 30 días de anticipación al vencimiento para facilitar la renovación. Los precios de renovación pueden variar conforme a las tarifas vigentes.

Forma de pago: El pago de la membresía se realizará en una sola exhibición anual, a través de los métodos disponibles en la Plataforma (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria u otros medios habilitados).

Cancelación por el Afiliado:

• El Afiliado podrá cancelar su membresía en cualquier momento notificando a SALUD HOY por escrito.
• Si la cancelación se realiza dentro de los primeros 10 días naturales desde la activación y no se ha utilizado ningún servicio, se reembolsará el 50% del monto pagado.
• Una vez transcurridos los 10 días o habiendo utilizado algún servicio, no procederán reembolsos.

Cancelación por SALUD HOY: La empresa podrá cancelar una membresía en caso de uso fraudulento, falsedad en los datos registrados, o incumplimiento de los presentes Términos, sin obligación de reembolso.

La WebApp y App móvil de SALUD HOY son el canal principal de acceso a los servicios. Al utilizar la Plataforma, el Afiliado se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada en su registro y perfil de salud.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• No ceder, compartir ni transferir su cuenta a terceros no autorizados.
• Hacer un uso legítimo de los servicios de inteligencia artificial (biometría facial, escáner de medicamentos, etc.).
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de SALUD HOY sobre la Plataforma y sus contenidos.

SALUD HOY se reserva el derecho de suspender el acceso a la Plataforma en caso de uso indebido, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

SALUD HOY opera a través de una red de prestadores médicos y funerarios con cobertura en toda la República Mexicana. El Afiliado comprende y acepta que:

• La disponibilidad de prestadores puede variar por región. SALUD HOY coordinará el servicio más cercano disponible.
• Los tiempos de respuesta del servicio de ambulancia dependen de la ubicación geográfica y disponibilidad local.
• Las consultas a domicilio se programan de acuerdo con la disponibilidad de la red en la zona del Afiliado.
• La telemedicina 24/7 se presta a través de plataformas digitales y requiere conexión a internet por parte del Afiliado.
• Los prestadores de la red son entidades independientes. SALUD HOY coordina y garantiza los estándares de calidad establecidos, pero no es responsable por actos u omisiones de los prestadores más allá de los compromisos contractuales.

Los servicios de SALUD HOY no cubren:

• Gastos de hospitalización, cirugías o tratamientos de enfermedades preexistentes no declaradas al momento de la afiliación.
• Atención de enfermedades crónicas degenerativas que requieran tratamiento continuo (salvo orientación en telemedicina).
• Medicamentos, estudios especializados no incluidos en el Check Up del plan.
• Emergencias derivadas de estados de embriaguez, consumo de sustancias ilícitas o acciones intencionales de auto lesión.
• Traslados internacionales.
• Servicios no solicitados a través de los canales oficiales de SALUD HOY (Plataforma o línea de asistencia 24/7).

El Afiliado se compromete a:

• Proporcionar información verídica y completa al momento de la afiliación y durante la vigencia de la membresía.
• Notificar a SALUD HOY cualquier cambio en sus datos de contacto dentro de los 10 días hábiles siguientes.
• Utilizar los servicios conforme a su finalidad y dentro de los límites establecidos en su plan.
• No transferir ni ceder los beneficios de la membresía a personas no registradas como beneficiarios.
• Dar un trato digno y respetuoso a todos los prestadores de la red SALUD HOY.

SALUD HOY no será responsable por los daños o perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Afiliado.

El plan SALUD HOY PYMES a la Carta está diseñado para empresas que deseen brindar protección de salud a sus colaboradores. Las condiciones específicas incluyen:

• Contratación mínima de acuerdo con el número de colaboradores definido en el contrato empresarial.
• Selección personalizada de beneficios según las necesidades de la empresa y sus empleados.
• Apoyo para el cumplimiento de la NOM-035-STPS-2018 (Factores de Riesgo Psicosocial en el Trabajo).
• Organización y realización de Campañas de Salud para los colaboradores.
• Precio por colaborador desde $399 hasta 1,099 MXN anuales, según paquete seleccionado y cotización oficial presentada.
• Facturación y condiciones comerciales establecidas en el contrato empresarial específico.

Todos los contenidos de la Plataforma SALUD HOY, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, diseños gráficos, logotipos, software, algoritmos de inteligencia artificial, nombres comerciales y bases de datos, son propiedad exclusiva de Alpha Salud y Tecnología, S.A. de C.V. o de sus licenciantes.

Queda estrictamente prohibido al Afiliado:

• Reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas de los contenidos de la Plataforma sin autorización escrita de SALUD HOY.
• Realizar ingeniería inversa o intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
• Usar la marca SALUD HOY o Alpha Salud sin autorización previa y por escrito.

SALUD HOY se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados con un mínimo de 30 días de anticipación a su entrada en vigor, a través de:

• Notificación en la Plataforma (WebApp y App móvil).
• Correo electrónico al registrado en la membresía.
• Publicación en el sitio web oficial: alphasalud.website/saludhoy

El Afiliado que no esté de acuerdo con las modificaciones podrá cancelar su membresía antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios, conforme a las condiciones de cancelación establecidas en la Sección 5.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• NOM-004-SSA3-2012 (Expediente Clínico).
• NOM-035-STPS-2018 (aplicable a planes PYMES).

En caso de controversia, las partes se comprometen a intentar una solución amigable en un plazo de 15 días hábiles. De no resolverse, el Afiliado puede acudir a la PROFECO o a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio.

Para cualquier consulta, aclaración o solicitud relacionada con su membresía, puede contactarnos a través de los siguientes medios: